|
|
Phải trả cho chất lượng dịch vụ cao là tất nhiên để nhà sản xuất, dịch vụ có lời, một phần trong số đó làm tăng thêm chất lượng hình ảnh các dịch vụ truyền hình và cả các nội dung phát trên các kênh dịch vụ, nhất là lĩnh vực điện ảnh, ca nhạc, truyền hình thực tế.
Không biết các nhà làm dịch vụ có nghĩ đến tâm trạng khách hàng khi gọi điện đến các trung tâm để đề nghị giải quyết sự cố thì phần lớn nhận được sự im lặng bằng việc trả lời tự động của tổng đài.
Gia đình tôi sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV được cả chục năm nay. Nếu sử dụng các dịch vụ khác, chắc đã được coi là khách hàng thân thiện. Tôi thấy, mọi khách hàng khi lắp mới đều được SCTV làm “nhanh như điện”: gọi sáng, chiều đã có người mang đầu đọc, cáp đến lắp đặt cho khách hàng. Nhưng khi gặp sự cố thì khách hàng không còn là Thượng đế.
Đơn cử, gần một tuần nay, mỗi khi chuyển kênh để xem chương trình khác, tôi đều không thực hiện được. Lúc đầu tôi tưởng cái remote controller hư, xuống phòng khách kiếm cái khác để chuyển kênh nhưng cũng không được. Lại nghĩ hay là cái remote hết pin. Cả hai cái thay mới một lúc nên tôi đã đi mua pin mới thay vào. Kết quả cũng vậy: tôi không thể điều khiển được cái remote và tất nhiên là không thể xem kênh mình muốn. Mấy ngày trước thì sự khó chịu cũng vừa phải, nhưng vào những ngày World Cup thì...
Tôi đánh liều vào website của SCTV và tìm được số điện thoại cần liên hệ. Tôi đã gọi số điện thoại 38205605 nhiều lần và lần nào cũng được nghe “truyền hình cáp SCTV kính chào quý khách, cuộc gọi của quý khách đang được chuyển đến điện thoại viên. Hiện nay tất cả các điện thoại viên đều bận, xin quý khách chờ trong giây lát” và một câu hướng dẫn bằng tiếng Anh. Tất cả được lặp đi lặp lại nhiều lần cho đến khi tín hiệu điện thoại báo kết thúc cuộc gọi.
Sao SCTV lại đối xử với khách hàng như vậy. Sao họ không thể có thông báo trên kênh riêng rằng hiện nay họ đang gặp vấn đề về kỹ thuật mong khách hàng thông cảm rồi có thể trừ vào số tiền khách hàng phải nộp cho dịch vụ của mình thì tôi chắc chắc rằng mọi khách hàng sẽ hài lòng.
Hãy cư xử với khách hàng như Thượng đế chứ đừng hô khẩu hiệu khách hàng là Thượng đế mỗi khi kinh doanh.
Nguyễn Kim Hồng (*)
(*) Bài viết thể hiện văn phong và góc nhìn riêng của người viết, một giảng viên Trường ĐH Sư phạm TP.HCM
>> Cần tôn trọng khách hàng
>> Cần tôn trọng khách hàng hơn
>> Làm ơn tôn trọng khách hàng !
>> Học cách tôn trọng khách hàng
Bình luận (0)