Việc này đã nói lên nỗ lực không biết mệt mỏi của ngành điện để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Tại EVNHCMC, “Khách hàng là sự tồn tại và phát triển của ngành điện” nên tổng công ty cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực, không ngừng cải tiến nhằm mang đến hiệu quả và tiện ích hoàn hảo nhất cho khách hàng như: thanh toán tiền điện với nhiều hình thức phù hợp với mọi nhu cầu, “mọi lúc mọi nơi” mà không dùng tiền mặt: ngân hàng, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, ví điện tử…, đồng thời cải cách hành chính trong mọi hoạt động kinh doanh điện năng của Tổng công ty với tiêu chí “3 dễ”: Dễ tiếp cận, dễ tham gia dịch vụ, dễ giám sát về những cam kết đã công bố công khai với khách hàng. Tăng cường phát triển các hình thức giao dịch trực tuyến, đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài 1900545454, trang thông tin điện tử http://cskh.evnhcmc.vn/, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động qua App EVNHCMC-CSKH, Zalo,...
Ngoài ra, ngành điện sẽ chủ động thực hiện và chịu toàn bộ chi phí (không bao gồm khách hàng mua điện trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản) và khách hàng chỉ thực hiện 1 thủ tục duy nhất là đăng ký cung cấp điện…
Ông Nguyễn Tấn Hưng, Trưởng ban Quan hệ cộng đồng, Tổng công ty Điện lực TP.HCM cho biết: "Với những trường hợp nhân viên ngành điện và CSKH có thái độ không đúng chuẩn mực trong giao tiếp với khách hàng, ngành điện sẽ xác minh xử lý nghiêm theo nội quy lao động"
|
EVNHCMC luôn lắng nghe và giải quyết những kiến nghị, những khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng vì EVNHCMC hiểu rằng đây là những cơ hội tuyệt vời để ngành điện có thể đưa cải tiến, thay đổi phương pháp nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Mọi thắc mắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng của EVNHCMC, thông qua Báo Thanh Niên, xin khách hàng vui lòng gửi nội dung câu hỏi về buổi giao lưu trực tuyến “Lắng nghe khách hàng để phục vụ tốt hơn” diễn ra vào lúc 9 giờ ngày 19.12.2018 tại box bên cạnh với sự tham gia của các khách mời là lãnh đạo của Tổng công ty Điện lực TP.HCM. Sẽ có 5 phần quà trao tận tay cho 5 khách hàng đặt câu hỏi hay nhất cho buổi trực tuyến.
Bà Nguyễn Ngọc Tường Vi, quyền Trưởng ban Kinh doanh, Tổng công ty Điện lực TP.HCM...
|
... Bà Bùi Thị Phương Lan, Phó giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Tổng công ty Điện lực TP.HCM, đang trả lời các thắc mắc của bạn đọc
|
Bình luận (0)