Quên mật khẩu VssID bị tổng đài 1900xxxx thu tiền cước 'cắt cổ'

"Câu giờ" trừ tiền cuộc gọi

Cuối tháng 10, do cần kiểm tra quá trình đóng bảo hiểm xã hội, anh N.V.P, ở Q.Hai Bà Trưng (Hà Nội) đã vào ứng dụng VssID để kiểm tra. Vì lâu ngày không dùng, anh P. đã quên mật khẩu, sau khi lấy lại mã OTP qua email, thì không tài nào đăng nhập được.

NHÂN VẬT CUNG CẤP

Anh P. tiếp tục lên Google tìm kiếm số điện thoại tổng đài hỗ trợ "cách lấy lại mật khẩu VssID" và "cách đăng nhập VssID" thì nhận được một số tổng đài là 1900252510 nhận tư vấn, hỗ trợ.

Phản ánh với Thanh Niên, anh N.V.P bức xúc: "Sau khi mất 6 phút gọi và chờ điện thoại, tôi đã lấy lại được mật khẩu của mình nhưng điều đáng nói ở đây là sau đó cước phí gọi điện của tôi bị trừ 50.000 đồng. Mỗi phút gọi tổng đài 1900 này lên tới 8.000 đồng. Mặc dù tổng số tiền không nhiều, nhưng việc bị tổng đài tính cước tư vấn với giá "cắt cổ" như thế khiến người dùng vô cùng khó chịu".

Trường hợp anh V.P. vẫn còn may mắn mất tiền nhưng vẫn lấy lại được mật khẩu còn chị Khấu Thị Thủy ở TP.Tam Kỳ (Quảng Nam) vừa mất tiền oan, vừa không lấy được mật khẩu VssID.

Đầu tháng 11, do quên mật khẩu của ứng dụng VssID, sau khi tìm kiếm trên internet, chị Khấu Thị Thủy, ở TP. Tam Kỳ (Quảng Nam) đã truy cập vào website tại đường link www.hoidapluatbaohiemxahoi.com và gọi tới số tổng đài 1900252510 theo hướng dẫn của trang web này.

Sau khi liên hệ với tổng đài, chị Thủy được điện thoại viên hướng dẫn làm các bước. Tuy nhiên, sau nhiều phút trao đổi, tư vấn qua điện thoại, chị Thủy vẫn không lấy lại được mật khẩu VssID, còn tài khoản điện thoại của chị thì bị trừ với số tiền là 250.000 đồng. Chị Thủy đã đến cơ quan BHXH địa phương để phản ánh sự việc. Tại cơ quan BHXH, chị đã được cấp lại mật khẩu VssID chỉ sau vài thao tác hỗ trợ mà không mất phí dịch vụ.

Điều đáng nói, quá trình nghe tư vấn lấy lại mật khẩu của chị liên tục bị gián đoạn, ngắt kết nối vì hết tiền điện thoại. Chị phải nạp thẻ 3 lần để gọi lại cho tổng đài. Mỗi lần kết nối lại, chị gặp tư vấn viên khác nhau và phải trình bày, nghe hướng dẫn từ đầu.

Xử lý, ngăn chặn các thông tin sai lệch 

Trước những phản ánh của người dân, chiều ngày 15.11, BHXH Việt Nam khẳng định, ngành BHXH Việt Nam chỉ có 1 số Tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng là: 19009068 với giá cước 1.000 đồng/phút (cước phí này được trả cho nhà mạng cung cấp dịch vụ tổng đài).

Cơ quan này cho biết, qua rà soát cho thấy trên trang Google Map (https://www.google.com/maps), phần thông tin tổng đài liên hệ của BHXH Việt Nam và một số BHXH tỉnh, thành phố như: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Hải Dương, Ninh Bình…, BHXH một số quận, huyện đã bị đối tượng mạo danh chỉnh sửa, không chính xác. Các tổng đài này đều có chung đầu số 19009966xx và thu tiền cước điện thoại với giá cao.

BHXH HÀ NỘI

Đại diện BHXH Việt Nam cảnh báo: "Việc đối tượng cố ý chỉnh sửa làm sai lệch số tổng đài liên hệ của một số cơ quan BHXH nhằm lừa người dân, đơn vị có nhu cầu tư vấn chính sách, liên hệ giải quyết công việc gọi đến để thu tiền cước điện thoại với giá cao. Hành vi này không chỉ lừa đảo tiền của người dân, đơn vị, mà còn tiềm ẩn các nguy cơ khác trong tư vấn, hướng dẫn, giải quyết các chế độ, chính sách BHXH, BHYT, BHTN; làm mất uy tín của ngành BHXH Việt Nam và giảm sút niềm tin của nhân dân đối với các cơ quan nhà nước".

Trước hành vi lừa đảo nêu trên, bên cạnh việc khuyến cáo người dân, để phòng tránh các hình thức giả mạo, lừa đảo, BHXH Việt Nam đặc biệt lưu ý, người lao động, các đơn vị, tổ chức cần nâng cao cảnh giác tránh bị kẻ xấu lợi dụng. BHXH Việt Nam đang phối hợp với các cơ quan liên quan để kịp thời xử lý, ngăn chặn các thông tin sai lệch trên môi trường mạng, tránh làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp và niềm tin của người dân, người lao động.

Trước đó, trong quý 1/2023, Thanh tra Bộ TT-TT, đã tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra xử lý nghiêm đối với các vi phạm liên quan tới tạo cuộc gọi nhỡ để lừa đảo khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động, cụ thể: xử phạt vi phạm hành chính và thu hồi các đầu số 19004566, 19006788, 19006968, 19006968 của Công ty CP truyền thông HTC, Công ty CP truyền thông Hoàng Gia.

Theo thanh tra Bộ TT-TT, trên hệ thống tổng đài có chức năng hộp thư thoại, khi khách hàng gọi tới số máy có đặt hộp thư thoại sẽ nghe được nội dung trong hộp thư thoại và bị mất cước phí viễn thông thông thường như cố định hay di động.

Tuy nhiên, một số trường hợp hệ thống tổng đài cài đặt hộp thư thoại có nội dung hướng dẫn khách hàng gọi tới các số dịch vụ giá trị gia tăng như 1900xxxx có giá cước từ 1.000 đến 15.000 đồng/phút, block tính theo phút tức là nếu khách hàng gọi 1 phút 1 giây thì sẽ được tính cuộc gọi là 2 phút. 

Thanh tra Bộ phối hợp với Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp không gian mạng Việt Nam (VNCERT), và Cục Viễn thông tổ chức cuộc họp với các doanh nghiệp viễn thông cấp đầu số 1900xxxx tăng cường giám sát và xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm…

Thanh tra Bộ TT-TT khuyến cáo, để tránh bị mất tiền oan, người dân nên cảnh giác khi gọi vào các đầu số có hộp thư thoại hướng dẫn khách hàng gọi đến số máy khác. Người dân có thể  chuyển thông tin phản ánh tới Trung VNCERT bằng cách nhắn tin tới số 456.