Dịch vụ chăm sóc khách hàng Mỹ của VinFast khiến người Việt 'ghen tị'

Cuối năm 2022, VinFast VF e35 và e36 sẽ chính thức phân phối trên thị trường Mỹ. Câu hỏi đặt ra, liệu hãng xe Việt Nam có đủ sức cạnh tranh với những tên tuổi xe điện hàng đầu tại Mỹ như Tesla, Lucid hay các mẫu xe điện của thương hiệu danh tiếng như Ford, Hyundai, Volkswagen? Để chinh phục khách hàng, dịch vụ sau bán hàng là một yếu tố quan trọng.

VinFast sẽ không bán xe theo hình thức mở đại lý truyền thống mà sẽ bán trực tiếp xe tới tay người tiêu dùng như Tesla đang làm. Hãng xe Việt dự kiến ban đầu mở khoảng 60 showroom tại Mỹ, đại bản doanh đặt tại thành phố Los Angeles, bang California.

Khách hàng sử dụng xe điện của VinFast tại Mỹ sẽ được chăm sóc "tận răng"

Hãng sẽ xây dựng các trung tâm dịch vụ và mở dịch vụ sửa chữa lưu động để phục vụ khách hàng trong vấn đề bảo trì, bảo dưỡng hay xử lý khi có xảy ra sự cố, ông Michael Lohscheller - CEO VinFast toàn cầu cho biết.

Ông Lohscheller còn tiết lộ với truyền thông quốc tế rằng: "Nếu bạn gặp vấn đề với chiếc xe, chúng tôi sẽ sửa nó từ xa nếu được, còn trong trường hợp không được chúng tôi sẽ đến tận nhà bạn để sửa, hoặc chúng tôi sẽ đưa bạn một chiếc xe khác thay thế rồi sửa chiếc xe của bạn ở xưởng dịch vụ của chúng tôi".

Như vậy, chiếc xe có thể xử lý từ xa qua hệ thống mạng nếu chỉ bị lỗi phần mềm. Trong trường hợp cần khắc phục trực tiếp, hãng xe sẽ đến tận nhà khách hàng, còn nếu xe được mang tới xưởng sửa chữa, khách hàng sẽ được mượn một chiếc xe khác để di chuyển trong thời gian chờ đợi.

Một dịch vụ sau bán hàng khác của VinFast cũng được quan tâm tại Mỹ là cho thuê pin, chính sách này tương tự cách làm với mẫu xe VinFast VF e34 tại Việt Nam. Khi đó, người mua không chỉ đỡ được khoản chi phí mua pin mà còn hưởng lợi từ việc sử dụng pin công nghệ mới mà không phải chi trả thêm tiền sau này. Trong khi đó, các hãng xe điện khác tại Mỹ đang bán kèm cả xe và pin.

Nhiều khả năng xe điện VinFast sẽ tận dụng các trạm sạc điện công cộng được Chính phủ Mỹ đầu tư phát triển trong thời gian tới

VinFast hiện chưa công bố kế hoạch xây dựng hệ thống trạm sạc (giống như tại Việt Nam) hay sử dụng hạ tầng công cộng có sẵn ở Mỹ hiện cũng đang được chính phủ đầu tư phát triển rầm rộ. Còn một năm nữa để VF e35 và e36 bắt đầu lăn bánh tại đây, cũng là khoảng thời gian để hãng xe Việt Nam có thể chuẩn bị chi tiết hơn cho kế hoạch này.

Các chính sách, dịch vụ sau bán hàng hấp dẫn dành cho khách hàng Mỹ của VinFast là điều không quá bất ngờ, bởi đây là thị trường cạnh tranh khốc liệt bậc nhất thế giới, nhưng đồng thời cũng là cơ hội lớn để quảng bá chất lượng thương hiệu. Nếu làm tốt tại thị trường Mỹ, thương hiệu xe Việt sẽ được nâng tầm và trở nên giá trị hơn nhiều trong tương lai.